來到這裡 已經邁入第八天
雖然今天放假
但是說實在
心情也沒有太大的起伏
昨天夜裡一直在想
當兵都可以撐過去了
難道會被困在這裡?
我想每一件事情都會是有意義的
來到這裡
沒有什麼娛樂
每天上班前站在鏡子前打領帶
我都會深深的深呼吸
希望今天一切順利
希望今天客人不再抱怨房間有巨大聲響
希望客人使用網路一切順利
希望今天能有空閒時間
收拾一下LOUNGE的杯盤 給客人一個乾淨的空間
希望每個客人都能住得開開心心
希望櫃檯東西可以就定位
希望大家做事能有一個系統性
東西不要缺東缺西
希望自己能夠幫得上忙
但是 自己是漸漸可以幫上忙
這裡卻還是這麼混亂
沒有系統 沒有秩序
所幸 大夥人都很NICE
即使天天像在打仗
即使櫃檯總是像被砲火襲擊
大家還是能像在玩遊戲 解任務一般
繼續向前
當初念了本科系 老爸說他覺得我很適合做這行
實習跟在台北的工作
至少也都做得得心應手
怎麼來到這裡好樣就水土不服
前幾天跟女王聊天
一度因為工作的不順心
覺得自己是不是念錯行?
後來想想
或許就像家庭給我的一些制約
我自己也制約了自己
覺得服務就該做到這樣
客人的客訴 在我心中造成的影響
不是說忘就忘
因為 我把服務業 當成一份職業
而不是只是一份混口飯吃的工作
也因為這樣
我希望花錢上門的客人
都能開開心心
就像之前JASON說的
他以前都會對飯店有憧憬
覺得飯店就是設備好 服務好 東西好吃
所以只要飯店有落差
就會讓人覺得很失望
昨天有台灣來的客人
指名要找台籍幹部
客人語重心長的跟我說
"你們真的要加強訓練"
因為跟台北的分店 實在是差太多
讓他很失望
我想
這裡是董事長繼台北的兩家分店之後
在大陸的心血
只可惜
精神 架構一樣
但是服務業最重要的人
以及精品飯店最重要的小細節
在這裡都被犧牲了
往後在這裡還有三個多星期
希望我能繼續加油!
繼續努力
雖然我渴望休息
但是也希望繼續跟大家一起加油!
希望回台灣時
能夠沒有遺憾!!!!!!!!!!!!!!
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