【生活-台北】OverBooking

身為一個旅館人


最不開心的

就是看到客人不滿意我們的服務了

其中又以OverBooking最讓我不喜歡了

今天上大夜班

一來就發現必須要外送客人

後來就在我忙著處理明天早餐的擺設時

客人來了

一整個火大

其實我真的很不喜歡OverBooking這種東西

雖然說公司都想賺錢

但是今天我們外送了客人

就代表我們在客人心中的位置降低了

下次客人還會不會選擇我們

就很難說了

商譽這種東西是無價的

每個從商的人都知道

以服務為本的飯店業

在這方面的體認似乎有點不足

如果用同理心來看待

今天如果入住的是我們

應該也是火冒三丈吧

除了不滿之外

也會想說

為什麼是我們

是我們好欺負嗎?

所以



有一天

我如果真的有機會

來掌管一間飯店

I will never overbooking!